Les nouvelles technologies peuvent parfois paraître compliquées, surtout pour les personnes qui ne sont pas nées avec. Afin d’aider nos aînés à mieux comprendre ce qu’est un chatbot, nous avons préparé cette explication simple et accessible en pensant spécialement à nos chères grand-mères.
Comprendre le monde des Chatbots
Pour commencer, il faut savoir que le mot « chatbot » est une combinaison des mots anglais « chat » (discussion) et « bot » (robot). En français, on peut considérer que chatbot signifie « robot de discussion« . Les chatbots sont donc des programmes informatiques qui permettent la conversation avec des utilisateurs humains dans le but de répondre à leurs questions ou leur fournir une aide. Conviviaux et efficaces, ces outils deviennent de plus en plus populaires dans notre vie quotidienne.
Quelles sont les utilisations courantes des chatbots ?
On peut retrouver des chatbots sur plusieurs plateformes, telles que les sites web, les messageries instantanées et les applications mobiles. Ils sont souvent utilisés dans divers domaines pour rendre des services accessibles 24 heures sur 24. Voici quelques exemples :
- Support client : les chatbots peuvent aider les utilisateurs à résoudre des problèmes liés à l’utilisation d’un produit ou d’un service. Ils fournissent des réponses rapides et précises sans délai.
- E-commerce : les chatbots peuvent faciliter l’achat en ligne en guidant les clients dans le processus d’achat, en proposant des promotions ou en suggérant des produits recommandés.
- Communication interne : les chatbots peuvent assister les employés d’une entreprise dans leurs tâches quotidiennes. Par exemple, ils aideront à trouver des documents et autres informations nécessaires rapidement.
Le fonctionnement des Chatbots
Maintenant que les bases sont posées, il est temps de comprendre comment un chatbot peut répondre à nos questions et interagir avec nous. Il existe deux types principaux de chatbots : les chatbots basés sur des règles et les chatbots basés sur l’intelligence artificielle (IA).
Les chatbots basés sur des règles
Ce type de chatbot fonctionne selon des instructions prédéfinies par son créateur. Il ne peut répondre qu’aux demandes spécifiques pour lesquelles il a été programmé. Disons que vous avez besoin d’aide pour utiliser un appareil électroménager. Si le chatbot a été programmé avec les questions fréquentes et leurs réponses, il saura quoi vous dire pour résoudre votre problème. Les interactions avec ce chatbot seront donc limitées, mais souvent, il répondra efficacement aux besoins de base.
Les chatbots basés sur l’intelligence artificielle
S’appuyant sur des algorithmes avancés et du « machine learning », ces chatbots sont capables de comprendre des requêtes plus complexes et peuvent apprendre au fil du temps. Ils n’ont pas besoin d’être programmés avec des réponses précises, ils utilisent plutôt l’IA pour interpréter le langage naturel et donner des réponses pertinentes.
Par exemple, un chatbot IA pourrait vous aider à cuisiner en vous recommandant une recette basée sur les ingrédients que vous avez. Ce type de chatbot peut sembler être plus humain dans la discussion, car il est capable de s’adapter et de «raisonner» pour mieux répondre aux demandes.
Les avantages des Chatbots
Après avoir compris ce qu’est un chatbot, il est important de mettre en évidence les nombreux avantages qu’ils offrent :
- Disponibilité : les chatbots sont accessibles 24 heures sur 24, ce qui permet de répondre aux besoins des utilisateurs à tout moment.
- Efficacité : les chatbots traitent rapidement et généralement avec précision les demandes des utilisateurs.
- Filtrage des informations : étant donné qu’un chatbot connaît sa base de données, il offre directement les informations pertinentes pour chaque utilisateur.
- Économies : grâce à leur automatisation, les chatbots aident à réduire les coûts liés aux ressources humaines, ainsi que les erreurs et les inexactitudes qui pourraient résulter d’une intervention humaine.
Introduire les Chatbots aux personnes âgées
Faciliter l’accès aux technologies pour nos aînés
Avec les progrès technologiques, de nombreuses personnes âgées sont confrontées à des défis importants pour s’adapter à cette nouvelle réalité. C’est pourquoi il est essentiel d’avoir de la patience et d’utiliser un langage simple lors de la présentation de nouveaux concepts qui faciliteront leur vie.
Les chatbots, par exemple, peuvent offrir une expérience très utile aux personnes âgées, leur permettant de naviguer facilement sur Internet ou de demander des informations rapidement. Ils peuvent également se révéler être une compagnie agréable pour ceux qui recherchent une interaction sociale en ligne.
Préparer les seniors à utiliser les chatbots
Il existe plusieurs étapes clés pour présenter les chatbots aux aînés :
- Vérifier que le concept est compris : une fois que vous avez expliqué ce qu’est un chatbot, vérifiez auprès de votre grand-mère si elle a bien compris le principe.
- Démontrer comment interagir avec un chatbot : montrez-lui quelques exemples d’utilisation des chatbots et encouragez-la à poser des questions ou à exprimer des préoccupations sur leur utilisation.
- Donner du temps pour expérimenter : il faut comprendre que tout le monde n’apprend pas au même rythme et certains aînés peuvent avoir besoin de plus de temps pour s’habituer à ces nouvelles technologies.
En résumé, les chatbots sont de puissants outils technologiques qui sont encore méconnus par beaucoup, en particulier nos grands-mères. Il est donc important de prendre le temps de leur expliquer ces concepts avec clarté et patience, afin qu’ils comprennent mieux comment profiter de tous les avantages que les chatbots ont à offrir.
